常見問題

1. 保證出發？

是的，歐來歐去"循環團 "系列都是 全年100% 每週保證出發的。( 粉線(10月至翌年4月) / 啡線 (12月底至翌年3月 / 銀線(11月至翌年3月)，因天氣極度寒冷而暫停營運)

2. 何時報名？

歐來歐去通常在出發前20天報名仍有位置。唯旅遊旺季，為更保障客人的途程順暢，建議至少提前6星期報名。

3. 緊急電話？

我們設有緊急電話，讓團友(於非工時的緊急情況下)仍能聯系我們。注意：「緊急電話號碼」顯示於【參團憑票】內。此外，我們建議團友在團上時優先聯繫導遊 (導遊電話亦於【參團憑票】)，因導遊更清楚客人在團上的情況；如若客人沒法聯繫上導遊，客人可聯繫緊急電話。

4. 單人參團，保證拼房？

是。單人數報名"循環團 "時, 如客人願意接受本公司代為安排拼房, 無論是否成功安排拼房，我們都不會向客人收取任何費用。唯客人同意安排後，不得有任何異議或臨時更改。若客人上團後更改不拼房，每晚必須額外付120歐元。

5. 提供《簽証信》？

我們可以協助提供參團及訂房證明信，協助參團者申請簽證，唯本公司不保證參團者一定獲得任何領事館簽証批核；此外，所有簽證費用或任何損失恕不負責。

收到簽證材料的客人其訂單的取消費用規定如下：

注意：出具簽證材料信後，取消在出發15天前的訂單需憑使館拒簽證明才可免費取消。如因個人原因退團，將扣除簽證材料的手續費。

i. 出團前15天外，客人拿到簽證材料，主觀原因退團，收取EUR85.00作手續費。

ii. 出團前15天内，客人拿到簽證材料，主觀原因退團，收取EUR85.00作手續費，且團費需按照取消政策扣除用以賠償。

iii. 出團前15天內，客人拿到簽證材料，如簽證被拒簽，不收取簽證材料費，但團費需按照取消政策扣除用以賠償。

另注：材料中的酒店僅供簽證使用，真實的以實際入住為準。

6.「洗手間」收費嗎？

歐洲的公共衛生間大多是需要收費的。油站或商場內都要付費，一般收 1.00歐～2.00歐

7. 「雙人房」是1 張大床（Double）？

還是2 張床（Twin）？我們默認安排是Twin Room 雙人房，2張分開的單人床。如客需要1張大床，則需在下單時通知，但不保證一定能安排1張大床，最後是以酒店能否安排為準。

8. 饍食安排？

早上酒店歐陸式早餐為主(Continental Breakfast)。午餐～通常在景區速食店自由選購。晚餐～導遊會安排在景區或酒店鄰近的餐廳區或食街自由活動，團友可自行選擇。另外，導遊也會跟據當地特色菜餚及希望參加團餐的人數，來組織團餐的決定。

9. 參團使用輪椅？

對不起！鑑於巴士型號不一定能託運輪椅，因此請諒我們不能接受使用輪椅者報名及參團。

10. 歐洲旅遊有別於世界其他國家，大部份旅遊景點是旅遊巴士不能直達，需要徒步參觀。如旅客是行動不便者，在某些景點只能留在車上等候，不方便隨團參觀；損失的景點，亦不可以此藉口要求賠償退款；參團前敬請留意及三思，一經報名落實，亦代表接受我社此份條款。

11. 單人參團的未成年者、孕婦或長者(70+)？有關18 歲以下未成年者、孕婦或長者(70+)；其必需由至少一名(65歲以下)的成年親友陪同參團，我們才會接受其報名。註：參團者(孕婦或長者70+) 於報團同時亦必需簽署「參團承諾免責聲明書」為雙方保障。我們更建議(孕婦或長者)在參團前購買相應的保險產品。

12. 本公司保留最終接受報名與否的權利，而無需提出任何理由及解釋。

13. 報名時務請如實填寫電郵地址及手提電話號碼，以便日後回覆及發送確認信息用途。

14. 如涉及購買機票前來參團的客人，務請在收到 “訂位確認” 後才購買機票。

15. 「參團憑票」內有出發參團相關料，包括 “緊急電話“， 請務必打印及帶上，登車時必須出示以作核實。

1. 確認訂單需要註冊帳戶嗎？不需要。您可以透過訪客身份瀏覽産品及下單。另外，我們亦會用電郵再次與您確認訂單和付款信息。
2. 參加優惠活動，而獲得優惠碼不能使用，該怎麼辦？可能您的優惠碼不適用於網上報名。請直接聯繫我們報名。
3. 可以在訂單上使用一個以上的優惠碼嗎？在一般情況下，每張訂單只能使用一個優惠碼，不可疊加使用。
4. 如何更改或取消訂單？如要更改或取消訂單，請盡快聯繫我們。
5. 如何查詢訂單狀態？請點擊「我的訂單」查看訂單狀態。
6. 在【全部團費】到帳後，客人將會收到「參團憑票」，這憑票上，附有集合上團出發的時間地點及圖片並清楚指示正確集合地點。

1. 匯率如何計算？所有交易均以歐元計算。如果您的信用卡（或其他付款方式）的貨幣並非歐元，您的訂單總額，將以交易當日的匯率計算。
2. 如何支付訂單？我們接受Bank transfer 銀行匯款 及 Credit card 信用卡(MasterCard,Visa) 付款方式。
3. Bank transfer 銀行匯款 : 報名時，請同時繳交訂金不少於團費30%。若報名時，離出發日期少於15天，則需繳交全數團費。
4. Credit card 信用卡 : 通過"官網"自行下單，不設手續費。通過辦公室人手下單需收取3%手續費。

A. 【參團憑票-集合地點】

跟據您報名時的選擇，而列於「參團憑票」！這憑票上，附有集合上團出發的時間地點及圖片並清楚指示正確集合地點。

B. 【有預訂接送服務】- 團前後住宿注意事項

1. 預訂了團前住宿之客人, 請留意接機司機送客人去到團隊酒店後，客人自行到酒店前台以【goEUgo Limited】名義辦理入住，並提供客人的參團憑票Voucher，還有護照辦理入住即可。
2. 請注意，國際酒店慣例, 尤其歐洲酒店，一般都是下午三點才能入住，如果客人提早抵達，酒店房間因尚在清理而未能提前提供房間，請先在酒店大堂休息或客人可以把行李寄放在櫃台，自行逛街遊覽，下午三點再回來辦理入住。謝謝客人諒解!
3. 歐洲晝夜溫差大、每年平均溫度超過30度的情況不超過兩個月，且歐洲各國環保意識強，故至今歐洲部分酒店並不配備冷氣空調，並非酒店設施不達標準，敬請諒解。
4. 入住團隊酒店的客人, 在其入住團前住宿的當天晚上約八至九時，導遊會帶著團隊回到客人入住之酒店，安排好客人後，便會跟您聯繫，並通知有關明天上團集合的出發時間及事宜。萬一客人外出不在酒店，導遊無法聯絡上時仍會留下字條給客人。而且一般早上七時都會是團隊用早餐時間，客人只要到餐廳必能遇到導遊或其他團友。
5. 預訂了團後住宿之客人, 請無需擔心離團後的住宿安排, 我們的導遊和團隊都會直接送客人去到團後住宿之酒店, 安排好客人入住的團後住宿, 如若客人第二天還有送機服務, 導遊也會一併和客人告知清楚第二天的大堂等候時間和情況! 請留意!
6. 團前/團後住宿僅屬額外配套服務, 因此我們無法協助客人拼房, 請客人諒解!
7. 如客人在辦理入住團前住宿過程中，有任何緊急問題請隨時致電緊急電話 (+31-643-448738)。

轉線其實是很簡單的，因為我們已計劃好是兩線的巴士同一時間到達同一地點。通常參團者要轉線，表示參團者已經在某一條線上(即是參團者已入團了)，那代表參團者一定在其中的一輛巴士上，請告訴參團者：完全不用擔心轉線的問題，因為到時到侯兩線的巴士自然會合，導遊便會告訴參團者現要轉線(即是轉車)，2車導遊會相交接，參團者唯一要做的是拿着他自已的行李，跟指示登上另一輛巴士。

1. 參加我們的團隊-正常情況下：就是大巴士團(約48人一團)
2. 巴士是有洗手間，但不建議使用，因在炎熱天氣下會發出強烈異味，而且客人在巴士行駛中站起，極容易產生意外！我們司機是會跟據「歐洲法制」，巴士是會每2小時，便會在〔休息站〕停下休息15分鐘。所以客人一定有時間去洗手間的，請放心。
3. 每次停車休息，均在加油站休息室旁，每處休息室內均有洗手間，每當進入休息室大門就有清楚的洗手間圖片指示牌，因公路休息室本就是設計給其他國家的旅客使用，所以客人必能找到洗手間。
4. 司機是根據【旅行社】預先提供給「巴士公司」的【行程表及時間】專心驅車。由於保險條款，所以「巴士」是不會停【非指定的地方】的。
5. 因大多數的景點附近都不能停泊旅遊巴士！一般法律上，旅遊巴士必須停泊在景點外圍的指定停泊處，但我們都理解，如若讓客人來回走路前往景點，很是費時又令客人吃力。所以有時領隊會跟司機相議，特意在較近的地方先讓客人下車前往景點參觀。而他在約定的時間前，就會在下車點等待客人，之後會根據巴士司機指示，前往旅遊巴士停泊處上車。所以敬請客人準時集合，因若客人遲到，而引至司機被警察抄牌罰款，那是會很影響司機以後和領隊的合作性，繼而就會影響客人的旅遊時間。
6. 請客人自行準備【手機】及充電器。以便在特發情況下：如迷途也可跟導遊直接聯系。
   

1. 歐洲酒店大部份因環保概念，所以大多數只會提供洗髮乳、潤髮乳及沐浴露。而牙膏、牙刷、拖鞋、髮梳等私人用品，請自行帶備。
2. 歐洲酒店房間並不大，2大2小住一個房，其實房間真的會很擠迫。另外，以1個twin雙人房為例，一般入住2人。如遇2大人1小孩參團時，小童如2至11歲，則可按兒童價格收費，小童按不佔床位處理，但其需與兩成人同房；如遇2大人2小孩，則按4大人價格收費，兩房均以每個大人帶1小孩為一房來安排，小孩佔床安排，按大人價格收費。
3. 由於歐洲寸金尺土，所以酒店的房間並不大，酒店大都不設標準3人房，其3人房一般以「雙人房加臨時床」為準（有機會是推床或者是沙發床），這臨時張床肯定是跟其實的兩張有所分別，而且肯定是沒有那麼舒適的！所以我們絕不建議3成人選1個房！若是小孩（2-11歲）需照顧，我們才可接受3人選1個房。
4. 3人報團，建議客人選以下兩個方案：
   A) 2人合住1間雙人房；1人付單人房附加費用，入住單人房。
   B) 拼房（無需另付單人房附加費）。
5. 歐洲酒店都有WIFI，唯部份是須收費的。
   歐洲大部份地區，自來水是可直接飲用。而因文化差異、歐洲人主要是飲咖啡的，所以歐洲酒店的房間大都沒有【煲水器】的。客人可因個人需要，而自行帶備。又或要求需收費的房間服務，而要求飲用熱水。

1. 循環團 -兩歲以下嬰兒免費，但不得佔任何座位及服務，佔座位須按小童費用收費
2. 小孩(2-11歲)不佔床付小童團費，若佔床須付成人團費。
3. 計算方式：

• 1大1小：
  若選雙人房，小孩須佔床的，得按2大人價格付。
  若選小孩不佔床，客人您就只能選擇單人房 (註：有小孩，我們是不能安排拼房的哦)！而選單人房的話，客人您還得額外支付每晚XX歐起的單人房附加費的差額，相對更貴！所以建議客跟小孩共住一個雙人房，則只需每晚加10歐元= 即（小孩大人的團費差價）即可。計算：2成人價
  
• 2大1小：
  a. 如選擇的雙人房的話，那小孩(須少於11歲)是不佔床的。
  計算：2成人價 + 1小童價
  b. 如選擇的1單人房+1雙人房，則小孩(須少於11歲)就是佔床的，佔床付成人價。
  計算：3成人價 + 單人房附加費。
  c. 如選擇的1雙人房+1拼房，則小孩(須少於11歲)就是佔床的，佔床付成人價。
  計算：3成人價。
  註：團隊酒店不設標準3人房。安全條例規定任何房間不得超過3名住客，違例後果自負。
  
• 2大2小：
  建議客人選擇2間雙人房，收費合共4成人，享用2間雙人房。

1. 參加“啡線”或"夏季橙線行程"需要持有「神根(申根)簽證」多次出入境的Multiple-entry visa.
2. 持【申根簽證】到達歐洲後，是無法再申請「英國簽證」或「美國簽證」的！必須在原居地辦證。
3. 持中國大陸護照，只有「神根(申根)簽證」或「歐洲居留」是不能進入英國 或 美國的！
4. 自行神根(申根)簽證- 旺季每線路的團隊均必定爆滿，建議客人還是先給30%訂金留位置。不然簽證出來時，極大可能是沒位置了。在出發日期前15日，在拒簽的情况下， 如能出示"拒簽証明"，可以全額退款。(個別預訂的非參團時的酒店除外)
5. 神根(申根)簽證，可前往的國家很多，請查看https://www.mct.gov.cn/

返抵下車散團地點時間表-請查看於【◆ 循環團-報名需知】提供這時間，為方便安排回程的交通，但所有時間僅供參考，如有延誤不得爭議！較準確的時間地點，是要視乎當天交通情況，我們導遊會告知客人約於甚麼時間地點抵達；如有親友接車的客人，也請按當時情況通知親友。